智能锁自动开门事件后,小米鹿客“躺枪”升级服务_广东青年网

智能锁自动开门事件后,小米鹿客“躺枪”升级服务

责任编辑:     发布时间:2019-06-16     访问数量:60

指纹识别、一眼开启、“刷脸”进门,过去只能出现在科幻大片中的桥段,现已悄然融入你我的日常生活中。而随着需求增加,据全国锁具行业信息中心的统计数据,2018年国内智能门锁品牌已超过3500家,拉响了“千锁大战”。但市场上的风生水起也没能逃过“人红是非多”的定律,作为小米生态链企业智能锁市场红人,鹿客智能锁近期被卷入半夜自动开门风波,虽然事后证明纯属乌龙,但是小米系的鹿客门锁还是启动了升级服务建设。

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来自鹿客智能锁乌龙事件的启示

前段时间,夜半时分,装着鹿客智能锁的大门突然自动打开,惊醒睡梦中的一家人。这是山东青岛张先生一家电锁惊魂的一夜,消息瞬间传遍网络,热议不断。戏剧性的是,最终的检测调查发现,竟是门没有关好导致的自动开门现象。

真相公布,吃瓜群众兴趣索然,纷纷离场。

蝴蝶扇动翅膀就可引发龙卷风。商场如战场,一颗看似不起眼的石子也能激起行业滔天巨浪。在这个不断发酵的事件背后,也再一次透露出千锁大战行业竞争的激烈和不得不面对的挑战--产品安全性及售后服务的完备性。在未来几年,这个市场一定会像当年的手机大战一样,将经历一轮大浪淘沙。

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售后服务才是产品销售的开始

“祸兮福之所倚,福兮祸之所伏”,智能门锁面临的内忧外患给了这个行业一次重新洗牌的机会。与挤破头进入市场相比,让产品经受住一次次考验才是接下来的核心重点。这样的一条鲶鱼除了产品本身过硬,售后服务体系的搭建更值得企业思考。

艾瑞报告显示,消费者需要及时且贴心的安装与维修服务,两者关注度均在60%以上。智能门锁市场的火热,企业看重的是市场潜力,消费者看重的是使用智能锁的安全性与方便性,两者和而共生。只有消费者拥有愉快的购买体验,C端市场才能打通,智能锁市场这把真火才能熊熊燃烧。

售后服务才是销售的开始,正是明白这点,小米旗下鹿客品牌一开始就定位“客户第一”的核心服务理念,在产品安全性及服务上,以实际行动践行了安全为民,一生守护的企业领头品牌大将风范。

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